Informationen zu Wartungsarbeiten und Störungen

IT-Wechsel März 2025

Wichtiger Hinweis

Technische Arbeiten am 20. und 21. September 2024

Wir bereiten uns auf unseren IT-Wechsel im März 2025 vor und führen bereits jetzt Tests dafür durch.

Deshalb stehen Ihnen von Freitag, 20.9., ca. 17 Uhr, bis Samstag, 21.9. ca. mittags, folgende Services nicht zur Verfügung:

Online-Banking (TEO Web), mobiles Banking (TEO App) sowie Telefon-Banking
Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker und elektronische Briefkästen
Zahlungen über giropay (ehemals paydirekt)
Online-Kontoeröffnung

Bargeldauszahlungen an Geldautomaten anderer Banken und Zahlungen an der Kasse im Handel mit der BankCard (Debitkarte) sind eingeschränkt möglich.

Ihre Mastercard (Kreditkarte) ist nur bei Online-Einkäufen betroffen. Zahlungen im Handel oder im Hotel sind mit der Kreditkarte uneingeschränkt möglich, ebenso Abhebungen bei Geldautomaten anderer Banken. Bitte beachten Sie, dass dabei Gebühren gemäß Preisaushang anfallen.

Planen Sie bitte größeren Bargeldbedarf frühzeitig ein. Bezahlen Sie beim Einkaufen mit Bargeld oder Kreditkarte, wenn Sie ansonsten die BankCard (Debitkarte) genutzt hätten.

Ab Samstag, 21.09.2024, ca. mittags, können Sie alle Services wieder wie gewohnt nutzen. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Fragen & Antworten

Warum funktionieren das Online-Banking, die Banking-App (TEO) und das Telefon-Banking am 20. und 21.09. zeitweise nicht?

Im nächsten Jahr werden wir zum genossenschaftlichen IT-Dienstleister Atruvia AG wechseln. Die Umstellung erfolgt am Wochenende 8./9. März 2025. Wir bereiten den IT-Wechsel schon seit längerem sorgfältig vor.

Am Freitag, 20. September von ca. 17 Uhr, bis Samstag, 21.09. ca. mittags, sind technische Arbeiten und Tests für den Wechsel nötig. Deshalb sind unsere Services wie das Online-Banking, das Telefon-Banking und unsere SB-Geräte zeitweise nicht verfügbar.

Warum funktionieren in den Filialen die Geldautomaten, Kontoauszugdrucker und die elektronischen Briefkästen am 20. und 21.09. zeitweise nicht?

Am Freitag, 20. September von ca. 17 Uhr, bis Samstag, 21.09. ca. mittags, sind technische Arbeiten und Tests für den Wechsel nötig. Deshalb sind unsere SB-Geräte zeitweise nicht verfügbar.

Wo kann ich während der Wartungsarbeiten Bargeld abheben?

Sie können an Geldautomaten anderer Banken eine Bargeldauszahlung vornehmen, es kann jedoch zu Einschränkungen kommen. Bitte beachten Sie, dass Gebühren anfallen können. Am besten versorgen Sie sich an unseren Geldautomaten rechtzeitig vor dem 20.09. oder beim Einkaufen im Handel (bis zu 200,- Euro) mit dem benötigten Betrag.

Kann ich mit der BankCard (Debitkarte) am 20. und 21.09. im Geschäft bezahlen?

Die BankCard (Debitkarte) können Sie während dieses Zeitraums für Einkäufe verwenden, es kann jedoch in diesem Zeitraum zu Einschränkungen kommen. Bitte nehmen Sie ausreichend Bargeld zum Einkaufen mit.

Kann ich meine Kreditkarte am 20. und 21.09. benutzen?

Ihre Kreditkarte (Mastercard) ist von den Einschränkungen nur im Online-Handel (E-Commerce) betroffen. Sie kann zum Bezahlen, z. B. im Hotel, genutzt werden. Auch Bargeldauszahlungen sind mit der Kreditkarte möglich. Bitte beachten Sie dafür die anfallenden Gebühren gemäß Preisaushang.