Sparda-Bank München eG
Unterstützung beim
Online-Banking
  • Komfortable Unterstützung durch
    Fernwartung
  • Wir helfen Ihnen während eines
    Telefongespräches direkt an
    Ihrem Bildschirm
  • Für PC, Mac & Mobilgeräte

Wir unterstützen Sie beim Online-Banking

Support mit TeamViewer (Fernwartungstool)

Erhalten Sie noch komfortablere Unterstützung bei Fragen rund um das Online-Banking

Mit TeamViewer haben wir die Möglichkeit, über eine Internetverbindung Ihren Bildschirm betrachten zu können.
Unser Online-Banking-Team hat dadurch die Möglichkeit, Ihnen während eines Telefongesprächs bei Problemen oder
Fragen rund um das Online-Banking noch besser weiterhelfen zu können.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Es ist keine Installation notwendig
  • Sie benötigen lediglich einen PC mit Internetverbindung und ein Telefon
  • Der Zugriff auf Ihren Bildschirm ist erst möglich, wenn Sie die Zustimmung erteilt haben
  • Sie entscheiden, welche Anwendung unser Mitarbeiter sehen soll
  • Sie können die Verbindung jederzeit beenden
  • Sichere Verbindung, da alle Verbindungsarten von TeamViewer komplett verschlüsselt sind

So erhalten Sie Unterstützung über TeamViewer am PC

  1. Klicken Sie auf den Button "TeamViewer herunterladen" und laden Sie sich die Anwendung herunter

    Hinweis:
    Nach dem Klick auf "TeamViewer herunterladen" finden Sie den Download je nach Browser an einer anderen Stelle:
    Google Chrome: Sie finden den Download im linken unteren Bildschirmbereich.
    Mozilla Firefox: Sie finden den Download im rechten oberen Bildschirmbereich neben der Adresszeile (Pfeilsymbol).
    Internet Explorer: Es öffnet sich im unteren Bildschirmbereich ein Fenster mit dem Download.
  2. Rufen Sie uns unter der 089 55142-400 an
  3. Unser Mitarbeiter hilft Ihnen direkt am Telefon weiter

Den TeamViewer gibt es auch als App für Mobilgeräte

  1. Laden Sie sich die App herunter
  2. Rufen Sie uns unter der 089 55142-400 an
  3. Unser Mitarbeiter hilft Ihnen direkt am Telefon weiter

Nutzungsbedingungen für die Fernwartung über TeamViewer

  1. Zum Zwecke des Supports gewährt der Kunde der Sparda-Bank München eG Zugriff auf ein Rechnersystem mit Hilfe der Fernwartungssoftware TeamViewer.
  2. Die Bank lässt Fernwartungsarbeiten nur von solchen Personen durchführen, die auf das Datengeheimnis und Bankgeheimnis verpflichtet sind.
  3. Der Kunde kann selbst steuern, ob die Bank die Fernsteuerung übernehmen soll. Er kann diese Funktion jederzeit selbständig deaktivieren.
  4. Der Kunde kann den Umfang des Zugriffs, die sichtbaren Anwendungen sowie die Dauer der Sitzung selbst bestimmen.
  5. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt auf Ihre Daten zuzugreifen oder sie von Ihrem PC zu entfernen. Er werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
  6. Die Sparda-Bank München eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum Support stehen.
  7. Der Kunde versichert, eine regelmäßige Datensicherung seiner Daten vorgenommen zu haben.
  8. Die gesamt Fernwartungssitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
  9. Mit der Herstellung der Verbindung per TeamViewer erkennt der Kunde die vorgenannten Bedingungen der Sparda-Bank München eG an.

Wir sind gern für Sie da

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