Online-Banking

 

FAQ zur App SpardaSecureGo+

Sie haben Fragen zur Registrierung, Installation oder Nutzung der App SpardaSecureGo+? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie hier.

Installation und Wechsel

Finde ich die SpardaSecureGo+ App im Huawei-Store?

Nein, die App steht für das Betriebssystem Android ausschließlich im Google Play Store zur Verfügung.

Warum gibt es im App Store mehrere Versionen der SpardaSecureGo+ App und welche soll ich nutzen?

Die Volksbanken Raiffeisenbanken, aber auch andere Banken der Genossenschaftlichen FinanzGruppe verwenden die SpardaSecureGo+ App. Daher gibt es mehrere Versionen. Sie finden die richtige App dennoch ganz einfach:
Wenn Sie sich in Ihrem Online-Banking anmelden, sehen Sie einen QR-Code. Fotografieren Sie diesen einfach mit Ihrem Mobilgerät und schon werden Sie im App Store zur richtigen Version der SpardaSecureGo+ App geleitet.

Ich kann die SpardaSecureGo+ App aus dem App Store nicht installieren. Woran liegt das?

Entscheidend ist, dass Sie den passenden Store für Ihr Mobilgerät wählen. Für Apple-Geräte ist das der Apple App Store. Für Android-Geräte der Google Play Store. Nutzen Sie Android, muss auf Ihrem Gerät mindestens die Version 10 installiert sein. Bei Nutzung eines Apple-Geräts benötigen Sie mindestens die Version 17.6.

Zudem darf das Gerät kein Rooting bzw. keinen Jailbreak aufweisen. Bitte prüfen Sie auch, ob Ihr Mobilgerät mithilfe eines VPN-Zugangs verbunden ist. Die SpardaSecureGo+ App funktioniert ausschließlich dann, wenn Sie per Mobilfunknetz bzw. WLAN verbunden sind, nicht per VPN.

Ich kann die SpardaSecureGo+ App nicht installieren. Es erscheint die Fehlermeldung „Rootingverdacht”. Was kann ich tun?

Unsere Sicherheitskomponente blockiert bei Verdacht eines illegalen Zugriffs auf Ihr Smartphone, dem ­„Rooten”. Erscheint diese Meldung, sollten Sie prüfen, ob es sich tatsächlich um einen ungewollten Zugriff auf Ihr Smartphone handelt und gegebenenfalls die Sicherheitseinstellungen ändern.

Welches Betriebssystem brauche ich, um die SpardaSecureGo+ App zu nutzen?

Die SpardaSecureGo+ App ist für den Einsatz auf einem iOS- bzw. Android-Betriebssystem entwickelt. Bei Android brauchen Sie die Standard-Android-Variante von Google. Alternative Android-Varianten oder virtuelle Umgebungen werden nicht unterstützt.

Welche Version muss das Betriebssystem auf meinem Mobilgerät haben, damit ich die SpardaSecureGo+ App nutzen kann?

Grundsätzlich funktioniert die App immer mit den beiden letzten veröffentlichten Betriebssystem-Versionen von iOS und Android. Sobald eine neue Betriebssystem-Version veröffentlicht wird, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt.
Im jeweiligen Store finden Sie Informationen zu den Mindestvoraussetzungen und der Betriebssystem-Version. Für die Nutzung unserer App unter iOS oder Android empfehlen wir, stets die aktuelle Betriebssystem-Version auf Ihrem Smartphone einzusetzen. Aktuell ist das mindestens die iOS-Version 17.6 bzw. mindestens die Android-Version 10.

Es werden grundsätzlich keine Beta-Versionen von kommenden Betriebssystem-Versionen unterstützt.

Wird die SpardaSecureGo+ App auch in alternativen App Stores oder als APK-Download bereitgestellt?

Die SpardaSecureGo+ App steht derzeit ausschließlich im Apple App Store und im Google Play Store zum Download bereit. Eine Erweiterung um alternative App Stores bzw. die gesonderte Veröffentlichung einer APK-Datei ist derzeit nicht geplant.

Registrierung und Freigabe

Warum muss ich die SpardaSecureGo+ App zuerst im Online-Banking registrieren?

Durch die Registrierung wird eine sichere Verbindung zwischen Ihrem Account und Ihrer SpardaSecureGo+ App geschaffen.

Die Registrierung für die SpardaSecureGo+ App klappt nicht. Woran liegt das?

Es gibt zwei Voraussetzungen, damit die Registrierung erfolgreich ist:

  1. Sie haben einen aktiven Online-Banking-Zugang bei Ihrer Bank.
  2. Ihre Sparda-Bank München eG nimmt am Verfahren SpardaSecureGo+ teil.

Lassen Sie sich ansonsten von Ihrer Sparda-Bank München eG helfen.

Was ist ein Aktivierungscode für die SpardaSecureGo+ App? Wofür brauche ich ihn?

Sie brauchen den Aktivierungscode, um die SpardaSecureGo+ App für Ihre Kreditkarte oder Ihr Online-Banking zu registrieren. Er verknüpft die App mit Ihrem Konto bzw. Ihrer Kreditkarte. Der Aktivierungscode für das Online-Banking ist ein QR-Code. Alternativ lässt sich der 20-stellige Code auch manuell eingeben. Tragen Sie Ihren persönlichen Aktivierungscode während des Registrierungsprozesses in Ihrer SpardaSecureGo+ App ein oder scannen Sie diesen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Wie lange ist der Aktivierungscode für die SpardaSecureGo+ App gültig, wenn ich ihn im Online-Banking anfordere?

Der Aktivierungscode ist aus Sicherheitsgründen nur für eine begrenzte Zeitspanne gültig. Die Angaben zur aktuellen Gültigkeit finden Sie direkt auf dem Dokument, das Sie von Ihrer Bank erhalten haben. Wichtig: Sie können den Aktivierungscode nur einmal und nur für ein Gerät verwenden.

Ich habe den Aktivierungscode für die SpardaSecureGo+ App nicht erhalten oder verloren. Wie bekomme ich einen neuen?

Sie können einen neuen Aktivierungscode in Ihrer SpardaSecureGo+ App, Ihrer SpardaBanking App oder im Online-Banking bestellen.

Wie kann ich einen neuen Aktivierungscode für die SpardaSecureGo+ App anfordern?

Sie können einen neuen Aktivierungscode entweder in der SpardaSecureGo+ App, der SpardaBanking App oder im Online-Banking anfordern.

  • Über die SpardaSecureGo+ App: Gehen Sie auf den Menüpunkt „Bankverbindungen”, klicken Sie auf „Aktivierungscode anfordern”, wählen Sie in der Suche Ihre Sparda-Bank München eG aus und melden Sie sich dann in Ihrem Online-Banking an. Dann werden Sie automatisch zur Geräteverwaltung weitergeleitet. Hier können Sie Ihr Mobilgerät registrieren und einen neuen Aktivierungscode bestellen.
  • Über die Banking App: Klicken Sie in Ihrer SpardaBanking App auf den Menüpunkt „Mein Profil” und wählen Sie „SecureGo plus” aus. Durch Hinzufügen eines neuen Geräts können Sie einen Aktivierungscode bestellen.
  • Über das Online-Banking: Klicken Sie dazu im Online-Banking auf Ihr Profil und wählen Sie den Menüpunkt „Onlinezugang & Sicherheit”. Unter dem Begriff „Sicherheitsverfahren” können Sie nun „SecureGo plus” auswählen. Nach einem Klick auf das Stift-Symbol haben Sie die Möglichkeit, per „Gerät hinzufügen” einen neuen Aktivierungscode zu bestellen.
Wie bekomme ich einen neuen Aktivierungscode im Online-Banking?

Klicken Sie dazu im Online-Banking oben rechts auf Ihr Profil und wählen Sie den Menüpunkt „Onlinezugang & Sicherheit”. Unter dem Begriff „Sicherheitsverfahren” können Sie nun „SecureGo plus” auswählen. Nach einem Klick auf das Stift-Symbol haben Sie die Möglichkeit, per „Gerät hinzufügen” einen neuen Aktivierungscode zu bestellen.

Was ist das Freigabe-Passwort in der SpardaSecureGo+? Wofür brauche ich es?

Mit dem Freigabe-Passwort geben Sie Ihre Transaktion per SpardaSecureGo+ App direkt frei. Sie legen Ihre individuelles Freigabe-Passwort selbst fest. Merken Sie es sich gut. Sollten Sie es vergessen, müssen Sie die App neu einrichten. Zusätzlich können Sie auch biometrische Merkmale nutzen, um Transaktionen freizugeben.
Hinweis: Das Freigabe-Passwort heißt in älteren Versionen der App Freigabe-Code.

Ich habe mein Freigabe-Passwort für die SpardaSecureGo+ vergessen. Was mache ich jetzt?

Sie haben die Möglichkeit, Ihr Freigabe-Passwort über die Funktion „Freigabe-Passwort zurücksetzen” in der  SpardaSecureGo+ neu zu vergeben. Hierfür benötigen Sie Ihren zur Aktivierung des Online-Bankings genutzten Aktivierungscode. Falls er Ihnen nicht mehr vorliegt, können Sie sich einen neuen Aktivierungscode für die Funktionsnutzung bestellen.

App-Nutzung

Ich nutze mehrere Geräte für die SpardaSecureGo+ App. Muss ich ein Gerät auswählen, bevor ich einen Auftrag erteile?

Nein, Sie müssen kein Gerät auswählen. Die Information wird gleichzeitig an alle Geräte versandt, die Sie registriert haben.

Wie viele Geräte kann ich für die SpardaSecureGo+ App parallel nutzen?

Sie können bis zu drei Geräte parallel nutzen. Pro Gerät ist ein gesonderter Aktivierungscode erforderlich. Diesen können Sie direkt per SpardaSecureGo+ App, Online-Banking oder bei Ihrer Bankberaterin oder Ihrem Bankberater anfordern.

Ich möchte gerne in der SpardaSecureGo+ App die Spracheinstellung ändern. Wie mache ich das?

Die SpardaSecureGo+ App übernimmt die Spracheinstellung Ihres Mobilgeräts. Wir unterstützen derzeit die Sprachen Deutsch und Englisch. Sie können die gewünschte Sprache in den Einstellungen Ihres Geräts auswählen.

Ich habe die SpardaSecureGo+ App aus Versehen gesperrt. Was muss ich jetzt tun?

Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Sparda-Bank München eG. Ihre Bank kann die Sperre für Sie wieder aufheben.

Kann ich mehrere Bankverbindungen in der SpardaSecureGo+ App hinterlegen?

Ja, die App unterstützt mehrere Bankverbindungen. Wenn Sie die App bereits vollständig eingerichtet und eine Bankverbindung hinzugefügt haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Öffnen Sie die Einstellungen innerhalb der SpardaSecureGo+ App mithilfe des Zahnrad-Symbols oben rechts.
  • Wählen Sie „Banken & Karten” → „Bankverbindungen” und geben Sie gegebenenfalls Ihr Freigabe-Passwort zur Authentifizierung ein.
  • Klicken Sie nun auf „Neue Bankverbindung hinzufügen”.
  • Wählen Sie „Aktivierungscode eingeben”, wenn Sie bereits einen Aktivierungscode von Ihrer Sparda-Bank München eG erhalten haben, denn pro Bank ist ein gesonderter Aktivierungscode erforderlich. Oder Sie wählen „Aktivierungscode anfordern”, wenn Sie einen neuen Aktivierungscode bestellen möchten.
  • Folgen Sie nun den weiteren Schritten innerhalb der App.
Kann ich biometrische Merkmale wie Touch ID, Face ID, Fingerprint oder Face Unlock nutzen, um mich in der SpardaSecureGo+ App anzumelden?

Ja, wir unterstützen bei Apple-Geräten Touch ID und Face ID. Bei Android-Geräten unterstützen wir aktuell den Fingerabdruck.

Was ist die Kartenkennung?

Die Kartenkennung brauchen Sie, um sich auf www.sicher-online-einkaufen.de zu registrieren. Sie können diese für mehrere Karten (Debit- oder Kreditkarte) nutzen.

Wo finde ich in der SpardaSecureGo+ App die Kartenkennung?

Die Kartenkennung wird direkt in der SpardaSecureGo+ App angezeigt, wenn Sie diese zum ersten Mal eingerichtet haben. Wählen Sie dazu im Einrichtungsprozess den Punkt „Karten” aus. Oder Sie rufen die Kartenkennung in den Einstellungen unter „Karten” → „Kartenliste” → „Kartendetails” auf.

Wie kann ich meine Karten mit der SpardaSecureGo+ App verknüpfen?
  1. Rufen Sie dazu im Online-Banking „SecureGo plus” auf. Klicken Sie dafür auf Ihren Namen, dann auf „Onlinezugang & Sicherheit” und anschließend auf „SecureGo plus”.
  2. Wählen Sie den Punkt „Karten verknüpfen”.
  3. Wählen Sie die Karten aus, die Sie verknüpfen möchten.
  4. Bestätigen Sie die Verknüpfung mit einem TAN-Verfahren Ihrer Wahl.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, sich außerhalb des Online-Bankings über www.sicher-online-einkaufen.de mit einer Karte zu registrieren.

Wo finde ich in der SpardaSecureGo+ App eine Übersicht meiner bereits verknüpften Karten?

Sie finden Ihre bereits verknüpften Karten in Ihrer App. Öffnen Sie die Einstellungen in der SpardaSecureGo+ App mithilfe des Zahnrad-Symbols oben rechts. Wählen Sie den Menüpunkt „Karten”, um Ihre Kartenliste anzuzeigen.

Wo finde ich in der SpardaSecureGo+ App eine Gesamtübersicht über meine freigegebenen Aufträge in der App?

Beim Start der App finden Sie im unteren Bereich die zuletzt von Ihnen durchgeführte Direktfreigabe. Zusätzlich können Sie von dort aus die Auftragshistorie öffnen, um eine Gesamtübersicht über alle vergangenen Aufträge zu erhalten. Diese Übersicht enthält die letzten 100 Aufträge bzw. die letzten 90 Tage als Historie.
In den Details der vergangenen Aufträge ist das jeweilige mobile Endgerät aufgeführt, mit dem ein Auftrag für diese Bankverbindung bearbeitet wurde.

Was ist die Funktion „Direktfreigabe” in der SpardaSecureGo+ App?

Mit dieser Funktion geben Sie in der SpardaSecureGo+ Ihre Zahlungsverkehrsaufträge und Kreditkarten-Transaktionen frei. Das geht mit Ihrem Freigabe-Passwort oder der Biometrie-Merkmal-Funktion Ihres Mobilgeräts. Sie brauchen die TAN nicht mehr manuell einzugeben.

Warum bekomme ich immer noch TANs in der SpardaSecureGo+ App?

Wenn Sie bereits bestehende Online-Banking-Anwendungen oder eine FinTS-Software benutzen, bekommen Sie auch weiterhin TANs für Ihre Zahlungsverkehrsaufträge oder Kreditkarten-Transaktionen. Die Direktfreigabe funktioniert bereits für zahlreiche Funktionen und Transaktionen des Online-Bankings und der SpardaBanking App.

Wo kann ich die TAN-Verfahren und das Verfahren SpardaSecureGo+ in meinem Online-Banking verwalten?

Sie finden das Verfahren SpardaSecureGo+ in Ihrem persönlichen Bereich im Online-Banking. Klicken Sie rechts neben Ihrem Namen auf den Pfeil und wählen Sie dann „Onlinezugang & Sicherheit” aus. Im Bereich „Sicherheitsverfahren” verwalten Sie das Verfahren SpardaSecureGo+.

Wie hinterlege ich weitere Bankverbindungen in der SpardaSecureGo+ App?

Wenn Sie bereits eine Bankverbindung eingerichtet haben, öffnen Sie die Einstellungen in der SpardaSecureGo+ App mithilfe des Zahnrad-Symbols oben rechts. Wählen Sie den Menüpunkt „Banken & Karten” und dort „Bankverbindungen”. Sie können mit dem Einrichtungsprozess sofort beginnen, wenn Sie schon einen Aktivierungscode haben. Andernfalls melden Sie sich zuvor im Online-Banking Ihrer Sparda-Bank München eG an und fordern einen neuen Aktivierungscode an.

Was ist ein Entsperrcode?

Der Entsperrcode wird Ihnen nach mehrmaliger Falscheingabe der TAN automatisch zugeschickt. Geben Sie diesen in der Anmeldemaske des Online-Bankings ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Wenn Sie noch keinen Entsperrcode erhalten haben, können Sie ihn anfordern, indem Sie im Entsperrdialog im Online-Banking im entsprechenden Feld „Entsperrcode” mehrmals eine beliebige Zeichenfolge eintragen und absenden. Nach dreimaliger Falscheingabe des Entsperrcodes wird ein neuer Code erzeugt und Ihnen erneut per Post zugesandt.

Funktioniert die SpardaSecureGo+ App auch mit Zahlungsverkehrsprogrammen oder älteren Online-Anwendungen?

Ja, die SpardaSecureGo+ App funktioniert auch mit Zahlungsverkehrsprogrammen oder alten Online-Anwendungen. Sie brauchen nichts weiter tun: Die SpardaSecureGo+ App erkennt automatisch, ob eine Direktfreigabe oder eine TAN nötig ist, und stellt sich auf das entsprechende Verfahren um.

Ich habe ein neues Mobilgerät. Wie kann ich meine Daten aus der SpardaSecureGo+ App auf das neue Gerät übertragen?

Um Ihre Daten auf ein neues Mobilgerät zu übertragen, können Sie die Gerätewechsel-Funktion der SpardaSecureGo+ App nutzen. Wichtig ist, dass sich das alte Gerät noch in Ihrem Besitz befindet. Öffnen Sie mit dem alten Gerät die Einstellungen innerhalb der SpardaSecureGo+ App und wählen Sie den Punkt „Gerätewechsel” → „Gerätewechsel vorbereiten” aus.

Installieren Sie im Anschluss die SpardaSecureGo+ App auf Ihrem neuen Gerät und wählen Sie innerhalb des Einrichtungsprozesses „Gerätewechsel”. Scannen Sie nun den QR-Code, der auf Ihrem alten Gerät angezeigt wird.

Ich habe ein neues Mobilgerät, besitze das alte Gerät jedoch nicht mehr. Wie kann ich die SpardaSecureGo+ App auf dem Gerät nutzen?

In diesem Fall benötigen Sie einen neuen Aktivierungscode. Diesen können Sie in der SpardaSecureGo+ App unter „Bankverbindungen” anfordern. Bitte klicken Sie nach der Installation im Einrichtungsprozess auf „Aktivierungscode anfordern”, wählen Sie in der Suche Ihre Sparda-Bank München eG aus und melden Sie sich dann in Ihrem Online-Banking an. Sie werden automatisch zur Geräteverwaltung weitergeleitet. Hier können Sie Ihr Mobilgerät registrieren und einen neuen Aktivierungscode bestellen.

Was ist ein Übertragungscode?

Mit dem Übertragungscode können Sie ganz einfach die Daten von einem alten Mobilgerät auf ein neues übertragen. Mit dem alten Gerät wählen Sie in den App-Einstellungen unter „Gerätewechsel” den Punkt „Gerätewechsel vorbereiten” und mit dem neuen Gerät scannen Sie den dort angezeigten Übertragungscode nach Auswahl von „Gerätewechsel durchführen”. Ihre Daten werden schnell und sicher übertragen.

Identifikation

Kann ich mich mit der SpardaSecureGo+ App online ausweisen?

Grundsätzlich ist mit der App SpardaSecureGo+ eine Identifikation per Online-Ausweisfunktion möglich. Wenn Sie sich unsicher sind, fragen Sie bitte bei Ihrer Sparda-Bank München eG nach, ob sie diese Möglichkeit anbietet.

Wie identifiziere ich mich mit der Online-Ausweisfunktion in der SpardaSecureGo+ App?

Sie erhalten zum Beispiel im Rahmen eines Produktabschlusses entweder einen Sicherheitscode, den sogenannten Ident-Code, oder einen QR-Code, um sich online auszuweisen. Wählen Sie dann entweder auf der Startseite der SpardaSecureGo+ App oder in den Einstellungen „Identifikation durchführen” aus. Scannen Sie anschließend den QR-Code oder geben Sie den Ident-Code manuell ein. Folgen Sie im Anschluss den Anweisungen in der App.

Warum funktioniert das Auslesen meines Ausweises mit der SpardaSecureGo+ App nicht?

Halten Sie den Ausweis ruhig an die NFC-Schnittstelle Ihres Smartphones. In der Regel befindet sie sich an der Rückseite im oberen Bereich. Wenn der Prozess zum Auslesen nicht startet, entfernen Sie den Ausweis nach einigen Sekunden wieder vom Smartphone und versuchen Sie es erneut.

Was ist die Ausweis-PIN und wo finde ich sie?

Die Ausweis-PIN ist eine 5- oder 6-stellige Zahlenfolge. Bei der 5-stelligen PIN handelt es sich um die sogenannte Transport-PIN. Sie erhalten die Transport-PIN zusammen mit Ihrer PUK (Entsperrnummer) in Ihrem PIN-Brief. Bevor Sie die Online-Ausweisfunktion zum ersten Mal nutzen, müssen Sie eine neue, 6-stellige PIN vergeben. Geben Sie dazu Ihre 5-stellige Transport-PIN aus Ihrem PIN-Brief ein und wählen anschließend eine neue, persönliche 6-stellige Ausweis-PIN. Diese PIN benötigen Sie zukünftig immer, wenn Sie die Online-Ausweisfunktion nutzen.

Technische Probleme

Ich kann mich nicht aus der SpardaSecureGo+ App abmelden. Warum nicht?

Mit der SpardaSecureGo+ App geben Sie nur Ihre Transaktionen frei. Weitere Funktionen hat die App nicht. Sie müssen sich dafür nicht extra abmelden. Deshalb gibt es auch keinen Button zum Abmelden. Schließen Sie einfach die SpardaSecureGo+ App, wenn Sie fertig sind.

Warum bekomme ich keine Push-Benachrichtigung für die Direktfreigabe mit der SpardaSecureGo+ App?

Es kommt darauf an, welches Betriebssystem Ihr Mobilgerät hat. Wenn Sie das Betriebssystem iOS nutzen, müssen Sie Push-Benachrichtigungen für die SpardaSecureGo+ App erlauben. Das machen Sie, während Sie die App einrichten, oder später mithilfe der Einstellungen Ihres Mobilgeräts. Hier die SpardaSecureGo+ App auswählen und auf „Mitteilungen erlauben” klicken. Beim Betriebssystem Android müssen Sie nichts weiter tun, um Push-Benachrichtigungen für die Direktfreigabe zu bekommen.

Die SpardaSecureGo+ App zeigt „keine Internetverbindung” an. Was kann ich tun?

Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Internetverbindung per WLAN oder Mobilfunknetz haben. Es kann auch sein, dass die App bei Ihnen keine Berechtigung hat, mobile Daten zu nutzen. Die Angaben dazu finden Sie in den Einstellungen Ihres Mobilgeräts. Bitte beachten Sie, dass Sie die SpardaSecureGo+ App nicht unter Verwendung von VPN nutzen können.

Ich habe die Biometrie-Funktion in der SpardaSecureGo+ App aktiviert. Nun muss ich für Freigaben wieder das Freigabe-Passwort eingeben. Warum ist das so?

Sobald Sie in den Systemeinstellungen Ihres Mobilgeräts die Biometrie-Funktion zum Beispiel durch Hinzufügen eines neuen Fingerabdrucks oder Aktualisierung der FaceID verändert haben, müssen Sie die Biometrie-Funktion auch innerhalb der SpardaSecureGo+ App erneut aktivieren. Öffnen Sie hierzu die App-Einstellungen mithilfe des Zahnrad-Symbols oben rechts und wählen Sie „Freigabe-Passwort ändern”. Nach Eingabe des Freigabe-Passwortes wählen Sie unten „Face ID bzw. Touch ID oder Fingerprint aktivieren” (Anzeige variiert je nach Gerätetyp). Ab sofort erfolgt die Freigabe wieder per Fingerabdruck oder Gesichtserkennung.

Meine SpardaSecureGo+ App wurde aufgrund eines systemseitigen Problems zurückgesetzt. Was ist zu tun?

Nach mehrmaliger Falscheingabe des Freigabe-Passwortes bzw. der Fehlerkennung Ihrer biometrischen Merkmale wird Ihre App aus Sicherheitsgründen automatisch zurückgesetzt. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die App vom Gerät zu löschen und neu zu installieren. Beachten Sie hierzu bitte, dass für die Neueinrichtung ein neuer Aktivierungscode erforderlich ist. Diesen können Sie direkt mithilfe der SpardaSecureGo+ App, im Online-Banking oder bei Ihrer Bankberaterin oder Ihrem Bankberater anfordern.

Ich habe meine Daten mithilfe eines Back-ups (zum Beispiel per iCloud) auf meinem Mobilgerät wiederhergestellt. Warum kann ich SpardaSecureGo+ nicht mehr nutzen?

Aus Sicherheitsgründen werden die Daten aus Ihrer SpardaSecureGo+ App nicht durch ein Back-up auf ein anderes Mobilgerät übertragen. Wenn Sie das alte Mobilgerät noch besitzen, können Sie die bestehenden Daten komfortabel mithilfe der Funktion „Gerätewechsel” auf das neue Gerät übertragen. Steht Ihnen das alte Gerät nicht mehr zur Verfügung, müssen Sie die App neu einrichten. Hierzu ist je Bankverbindung und Kreditkarte ein neuer Aktivierungscode erforderlich. Den Aktivierungscode für das Online-Banking können Sie direkt mit der SpardaSecureGo+ App, im Online-Banking oder bei Ihrer Bankberaterin oder Ihrem Bankberater anfordern.

Allgemeines

Ich habe mein Handy verloren. Was muss ich jetzt tun?

Sperren Sie das verlorene Gerät per Online-Banking oder weisen Sie Ihre Sparda-Bank München eG an, das Gerät zu sperren. Ist es gesperrt, werden keine Push-Mitteilungen mehr versandt und die App lässt sich nicht mehr nutzen. Wichtig: Prüfen Sie Ihre Kontoumsätze sorgfältig. Eine Transaktionsfreigabe ist nur möglich, wenn ein Dritter Ihr Freigabe-Passwort kennt oder die Biometrie-Daten dieses Dritten zuvor auf Ihrem Mobilgerät hinterlegt wurden.

Ich habe die SpardaSecureGo+ App aus Versehen gelöscht. Was muss ich jetzt tun?

Wählen Sie in Ihrem Online-Banking die Geräteverwaltung aus. Löschen Sie hier das Mobilgerät und legen Sie es neu an. Dadurch wird automatisch ein neuer Aktivierungscode angefordert. Installieren Sie jetzt die SpardaSecureGo+ App erneut und richten Sie diese mit dem neuen Aktivierungscode ein.

Gibt es die SpardaSecureGo+ App auch auf Englisch?

Ja, die SpardaSecureGo+ App gibt es auch auf Englisch. Die Sprache der App richtet sich nach den Spracheinstellungen Ihres Mobilgeräts. Ist es auf Englisch eingestellt, übernimmt die SpardaSecureGo+ App das automatisch. Haben Sie eine andere Sprache für Ihr Handy eingestellt, läuft die SpardaSecureGo+ App auf Deutsch.

Wer ist die Atruvia AG, der Hersteller der SpardaSecureGo+ App?

Die Atruvia AG ist der Dienstleister für Informationstechnik innerhalb der Genossenschaftlichen FinanzGruppe. Zum Kundenkreis der Atruvia AG zählen alle rund 750 Volksbanken und Raiffeisenbanken in Deutschland, die Unternehmen der Genossenschaftlichen FinanzGruppe sowie zahlreiche Privatbanken und Unternehmen anderer Branchen. Mehr Informationen finden Sie auf https://atruvia.de.

Fehlermeldungen

Die SpardaSecureGo+ App wird beim nächsten Fehlversuch zurückgesetzt

Das eingegebene Freigabe-Passwort ist nicht korrekt. Beim nächsten Fehlversuch wird die App automatisch zurückgesetzt.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie Ihr Freigabe-Passwort korrekt eingegeben haben, und achten Sie dabei auf Groß- und Kleinbuchstaben.

Tipp: Mit dem Auge-Symbol rechts im Eingabefeld können Sie das eingegebene Freigabe-Passwort vor dem Absenden nochmals auf Richtigkeit kontrollieren.

Beachten Sie, dass im Falle einer Rücksetzung die SpardaSecureGo+ App neu eingerichtet werden muss. Dazu gehört auch das Anfordern neuer Aktivierungscodes für alle Ihre zuvor eingerichteten Bankverbindungen und Kreditkarten.

Aktivierung vorübergehend gesperrt

Sie haben den Aktivierungscode mehrfach falsch eingegeben. Die Aktivierung ist aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

Beim Aktivierungscode handelt es sich um einen QR-Code, den Sie entweder im Online-Banking oder direkt bei Ihrer Bankberaterin oder Ihrem Bankberater anfordern können.
Alternativ können Sie den Aktivierungscode manuell eingeben anstatt ihn zu scannen. Wenn Sie den Code manuell mehrmals falsch eingeben, wird die SpardaSecureGo+ vorübergehend gesperrt.
Sie können zu einem späteren Zeitpunkt die Eingabe erneut versuchen. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an Ihre Sparda-Bank München eG. Ihre Beraterin oder Ihr Berater unterstützen Sie gern bei der Einrichtung der SpardaSecureGo+ App.

Bankverbindung bereits in der SpardaSecureGo+ App hinzugefügt

Aktivierung nicht möglich, da die Bankverbindung bereits über dieses Gerät verwaltet wird.

Sie haben diese Bankverbindung bereits für die SpardaSecureGo+ App auf diesem Gerät aktiviert. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Bankverbindung mit bis zu drei Mobilgeräten nutzen können. Scannen Sie dazu den Aktivierungscode einfach mit dem anderen Gerät.

Hinweis: Pro Gerät ist ein gesonderter Aktivierungscode (QR-Code) erforderlich, den Sie im Online-Banking oder direkt bei Ihrer Bankberaterin oder Bankberater anfordern können.

Keine Internetverbindung

Es besteht keine Internetverbindung, bitte versuchen Sie es erneut.

Bitte prüfen Sie Ihre Internetverbindung. Öffnen Sie hierzu beispielsweise eine Webseite mithilfe Ihres Internetbrowsers. Treten auch hier Probleme auf, können Sie zum Beispiel von WLAN auf das Mobilfunknetz oder umgekehrt wechseln.
Beachten Sie zudem, dass sich die SpardaSecureGo+ App nicht unter Verwendung von VPN nutzen lässt.

Auftrag nicht mehr verfügbar

Der Auftrag steht nicht mehr zur Verfügung und lässt sich nicht mehr freigegeben.

Dieser Auftrag wurde zwischenzeitlich verändert oder ist abgelaufen und lässt sich daher nicht mehr freigeben. Bitte prüfen Sie, ob die Auftragsfreigabe zwischenzeitlich mit einem anderen Gerät erfolgt ist. Falls nicht, erstellen Sie bei Bedarf einen neuen Auftrag.
Diese Fehlermeldung erscheint auch dann, wenn Sie in den Systemeinstellungen Ihres Mobilgeräts die Biometrie-Funktion verändert haben. Um auch künftig wieder Ihren Fingerabdruck oder die Gesichtserkennung für SpardaSecureGo+ App nutzen zu können, öffnen Sie in der App die Einstellungen mit dem Zahnrad-Symbol und wählen Sie „Freigabe-Passwort ändern”. Nach korrekter Eingabe Ihres Freigabe-Passwortes haben Sie die Möglichkeit, Ihren Fingerabdruck oder die Gesichtserkennung zu aktivieren.

SpardaSecureGo+ App muss neu eingerichtet werden

Es tut uns leid. Aufgrund eines systemseitigen Problems muss Ihre App neu eingerichtet werden.

Da ein technisches Problem aufgetreten ist, musste die SpardaSecureGo+ App vollständig zurückgesetzt werden. Beachten Sie, dass Sie im Falle einer Rücksetzung die App neu einrichten müssen. Dazu gehört auch das Anfordern neuer Aktivierungscodes für all Ihre zuvor eingerichteten Bankverbindungen und Kreditkarten.

Netzwerkfehler

Ein Netzwerkfehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut.

Aktuell bestehen Verbindungsprobleme zu unseren Systemen. Versuchen Sie es einfach später noch einmal.

Funktion aktuell nicht verfügbar

Die Funktion steht aktuell nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später erneut.

Aktuell bestehen Verbindungsprobleme zu unseren Systemen, weshalb Sie die gewünschte Funktion in der SpardaSecureGo+ App nicht nutzen können. Versuchen Sie es einfach später noch einmal.

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